富德“心”服务——富德生命人寿遵义中支快速理赔15.9万元

　　6月11日，贵州湄潭李先生的家属在2个小时内，获得富德生命人寿遵义中支快速理赔15.9万元。富德生命人寿“以客为尊”的服务理念，获得客户家属的高度赞扬。

　　2018年1月23日，贵州遵义市湄潭县李先生购买富德生命人寿的一款兼顾意外保障、财富规划功能的保险产品。2018年5月5日，李先生被人发现在高压线下躺着，没有生命迹象，旁边有一根烧毁的鱼竿。5月14日，其家属向富德生命人寿报案后，保险公司高度重视，积极主动联系客户家属，核实事故情况。经向出警派出所了解，初步怀疑李先生是因为金属鱼竿碰上高压线后，被电击而死，但由于没有目击者，目前还不能确定死因。鉴于李先生死亡原因不明，派出所于5月10日委托司法鉴定机构针对李先生死亡原因做尸检报告确认，但出具报告需要过一段时间，这使得事故的性质确认受到搁浅。看见家属悲痛的表情，工作人员耐心安慰讲解理赔事宜，由于事故原因不明，目前还不能申请理赔。工作人员特意嘱咐家属，关注尸检报告的进度，有最新消息请立即联系保险公司处理理赔。

　　期间，工作人员每隔一两天就电话询问李先生家属，是否获得尸检报告，家属对此表示十分感谢。2018年6月8日，李先生的家属来电告知，尸检报告已经拿到，工作人员嘱咐其将理赔资料整齐尽快交到公司。6月11日早晨，李先生的家属将理赔资料整齐交到富德生命人寿遵义中支，遵义中支工作人员立即核实理赔资料，进行受理、审核属于保险事故，不到2小时，客户收到富德生命人寿理赔的身故保险金159460.91元。

　　6月12日，李先生家属专程来到公司，为公司赠送一面“富及民众、德行天下；理赔服务、一诺千金”锦旗，以表达对富德生命人寿的感激之情。

　　富德生命人寿秉承“富德心速度，理赔没难度”的服务理念，通过专业快速的理赔响应、用心细致的客户关怀，不断提升客户服务质量。

　　“一切从客户角度出发，不惜赔，不滥赔，是富德生命人寿理赔的工作特点。”富德生命人寿相关负责人表示，公司一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，将“1234”特色理赔服务落到实处，及时给客户送去关爱，不断提升保险理赔服务质量，急客户之所急，想客户之所想，守护着每一个富德的家人，陪伴大家一路风雨同行！（刘亮亮、董银锋）